Khóa học kỹ năng bán hàng hiệu quả

Nội dung khóa học

PHẦN 1: Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

Yếu tố quyết định người nhân viên bán hàng chuyên nghiệp

• Thảo luận quan điểm về một nhân viên chuyên nghiệp
• Yếu tố KASH đánh giá một nhân viên bán hàng chuyên  nghiệp
• Trạng thái VUCA đối với thế giới mà chúng ta đang sống
• Những thay đổi mà chúng ta sẽ đối mặt và hành động khi VUCA diễn ra
• Tầm quan trọng của thay đổi tư duy và xây dựng thái độ tích cực trong công việc và cuộc sống

Xây dựng quy trình bán hàng chuẩn

• Thảo luận quy trình mua hàng và xây dựng quy trình bán hàng
• Xác định các bước trong quy trình bán hàng
• Xem xét lại kinh nghiệm bản thân, đang yếu ở bước nào trong quy trinh bán hàng

Kỹ thuật đặt câu hỏi gợi mở nhu cầu

• Diễn biến tâm lý của khách hàng khi gặp cán bộ
• Tại sao phải đặt câu hỏi để gợi mở nhu cầu
• Xác định cách đặt câu hỏi đóng
• Xác định cách đặt câu hỏi mở
• Xác định câu hỏi thăm dò
• Kỹ thuật dùng câu hỏi để gợi mở về nhu cầu sử dụng sản phẩm
• Cách đặt câu hỏi tự nhiên và tạo sự quan tâm tới sản phẩm
• Kỹ thuật dùng câu hỏi để gợi mở về nhu cầu sử dụng sản phẩm
• Cách đặt câu hỏi tự nhiên và tạo sự quan tâm tới sản phẩm
• Thực hành bài tập tình huống đặt câu hỏi khơi gợi nhu cầu trên từng sản phẩm

Kỹ năng đoán biết ngôn ngữ cử chỉ

• Đoán biết tâm lý khách hàng qua ngôn ngữ cử chỉ
• Phương pháp ứng phó khi thấy khách hàng có những biểu hiện không có lợi cho bài trình bày
• Mong muốn của khách hàng khi nghe thuyết trình về sản phẩm
• Kỹ thuật thuyết trình sản phẩm như một giải pháp giải quyết vấn đề của khách hàng

Kỹ năng giới thiệu sản phẩm

• Phương pháp thuyết trình về đặc tính kỹ thuật của sản phẩm
• Phương pháp thuyết trình về lợi thế cạnh tranh của sản phẩm
• Thực hành các kỹ thuật giới thiệu sản phẩm
• Những cử chỉ cần tránh khi thuyết trình
• Những từ ngữ cần tránh khi thuyết trình

Kỹ năng đàm phán, xử lý phản đối của khách hàng

• Đàm phán là gì?
• Khái niệm Win – Win trong đàm phán
• Kỹ thuật “nhượng bộ” trong đàm phán
• Kỹ thuật sử dụng bên thứ ba
• Kỹ thuật sử dụng sức ép về mặt thời gian
• Kỹ thuật sử dụng câu hỏi để trả lời câu hỏi
• Xác định các bước xử lý phản đối của khách hàng
• Các kỹ thuật ứng phó
• Kỹ thuật gom câu hỏi và hạn chế các câu hỏi phản đối của khách hàng

Kỹ năng kết thúc giao dịch và bán chéo

• Xác định dấu hiệu có thể kết thúc giao dịch
• Các phương pháp kết thúc giao dịch hợp đồng
• Kỹ thuật SIBIE trong việc để xuất chốt
• Kỹ thuật mớm chốt hợp đồng
• Thực hành

PHẦN 2: Kỹ năng chăm sóc khách hàng hiệu quả

Phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả

• Hiểu về khách hàng để chăm sóc khách hàng hiệu quả
• Các nguyên tắc quan trọng trong chăm sóc khách hàng;
• Quy trình và phương pháp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp;
• Những chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả phổ biến;
• Năng lực quản lý các chương trình chăm sóc khách hàng
• Những mấu chốt quan trọng và những sai lầm cần tránh trong quản lý các chương trình chăm sóc khách hàng

Mô hình phát triển khách hàng “CCP”

• Customer (khách hàng): Quy trình tiếp xúc và đáp ứng nhu cầu của khách hàng (bán hàng);
• Client (bạn hàng): Chăm sóc khách hàng để phát triển “khách hàng” thành “bạn hàng”;
• Partner (đối tác): Chăm sóc khách hàng để phát triển “bạn hàng” thành “đối tác” để đi cùng nhau;
• Cách tiếp cận và chăm sóc khách hàng đặc biệt.
• Thảo luận nhóm

Tổng kết cuối khóa và trao chứng nhận