Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả
Marc Onetto, cựu phó chủ tịch điều hành toàn cầu và dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Amazon.com đã từng tuyên bố: “Làm những điều tốt cho khách hàng […]
Giám đốc kinh doanh : Làm thế nào để trở nên chuyên nghiệp?
Theo Peter Drucker – “cha đẻ” quản trị kinh doanh hiện đại của thế giới: “Sản phẩm cuối cùng của một doanh nghiệp chính là khách hàng”. Nói cách khác, nếu một […]
10 cách tăng tỷ lệ phản hồi khảo sát
Khi nói đến khảo sát, số lượng người phản hồi rất quan trọng. Có đủ người trả lời khảo sát là điều cần thiết để có được kích thước mẫu […]
Kinh nghiệm cho sale – Dân sales mới nên học hỏi từ đâu?
Có một sự thật là đa số sinh viên mới ra trường thường không chọn nghề sale. Lý do thì muôn vàn như thu nhập bấp bênh, cực khổ, không […]
Net promoter score (NPS): Định nghĩa, ví dụ và cách tính
Net promoter score (NPS) là một khâu quan trọng trong hoạt động bán hàng. Nó được coi là tiêu chuẩn vàng trong trải nghiệm khách hàng. Bài viết này giúp bạn […]
7 cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả
Để bán được sản phẩm dịch vụ, doanh nghiệp cần nắm rõ khách hàng của mình là ai, thị trường mục tiêu của mình ra sao, đối thủ cạnh tranh […]
Kỹ năng đặt câu hỏi để khơi gợi nhu cầu của khách hàng
Chúng ta đều rất rõ ràng rằng, hiểu được nhu cầu khách hàng và thỏa mãn nhu cầu khách hàng là mục tiêu hàng đầu mà bất kỳ một doanh […]
Lead Scoring: Chấm điểm khách hàng tiềm năng
Giả sử bạn đang có trong tay một danh sách gồm số lượng lớn khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp mình. Tuy nhiên, do nguồn lực có hạn, bạn không thể […]
Khảo sát khách hàng : Định nghĩa và ví dụ
Khách hàng luôn mong đợi có được những trải nghiệm tuyệt vời với các sản phẩm/dịch vụ. Tuy nhiên, họ lại thường nói về những trải nghiệm tồi tệ của […]
7 chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả
Việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (Lead Nurturing) vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào. Các công ty thành công trong việc nuôi […]
